Top.Mail.Ru
*6060

Geri qaytarma siyasəti

İstifadə olunan terminlər və anlayışlar.

 

 

Bu Qaydalarda istifadə olunan terminlər aşağıdakı mənaları ifadə edir:

“ABC-Telecom” MMC və/və ya Şirkət/Satıcı – “ABC-Telecom” Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti (VÖEN: 1401005061, Hüquqi ünvan: AZ1141, Bakı, Yasamal rayonu, Ş.Mehdiyev küç., 138. Faktiki ünvan: Bakı, Binəqədi rayonu, S.Məmmədova küç., 107, Boutique Plaza).

Veb-sayt – ABC-Telecom MMC-yə məxsus Kontakt Home mağazalar şəbəkəsinin kontakt.az saytı.

Alıcı – Satıcı tərəfindən yerləşdirilən elanlara baxan, Satıcı ilə əlaqə quran və/və ya onunla malların alınması ilə bağlı müqavilə bağlayan İstifadəçi.

 

 

Malların qaytarılması.

Veb-sayt İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununa uyğun olaraq fəaliyyət göstərir.

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 25-ci maddəsinə əsasən, aşağıdakı hallarda saytda alınmış keyfiyyətli malı, alındığı günü nəzərə almadan 14 gün ərzində qaytara və ya dəyişdirə bilərsiniz:

 

 

a) Alınan məhsul qüsurlu olsa (Zavod qüsuru)

 

 

Qaytarma proseduru:

 

Alıcı göstərilən tələblə *6060 qaynar xəttinə müraciət edir və malı qaytarmaq niyyəti barədə məlumat verir.

O, operatorun göstərişinə uyğun olaraq istənilən “Kontakt” mağazasına yaxınlaşıb, mağazadakı məsləhətçiyə niyyətini bildirə bilər.

Malların yoxlanılması mağazada texniki ekspert tərəfindən həyata keçirilir. Qüsur yerində təsdiqlənə bilsə, təsdiqləmə prosesindən sonra məhsul yenisi ilə əvəz olunur və ya məbləğ geri qaytarılır.

Qüsuru yerindəcə təsdiqləmək mümkün olmadıqda, məhsul ekspertizadan keçmək üçün xidmətə göndərilir.

 

İstifadəçi tərəfindən zədələnmiş, qüsurlu və ya sifarişə uyğun olmayan şəkildə geri qaytarılan malların həqiqətən belə olduğu müəyyən edildikdən sonra, Alıcıya çatdırılma xərcləri daxil olmaqla, onların dəyəri tam ödənilir.

 

İstifadəçi başqa ödəniş metodundan istifadə etməyə açıq şəkildə razılıq vermədiyi halda, geri qaytarılma nəticəsində İstifadəçi tərəfindən heç bir əlavə xərc çəkməmək şərti ilə, geri qaytarılan malı almaq üçün Alıcının istifadə etdiyi eyni ödəniş üsulu ilə həyata keçiriləcək. 

Sifariş blankına daxil edilmiş malların alıcısı və bu malların haqqını ödəmiş şəxs iki fərqli şəxs olduqda və müqaviləyə xitam vermək hüququndan istifadə edildikdə, sifariş üçün ödəniş edən şəxsə pul geri qaytarılacaqdır. 

 

Qeyd 1: “Qızıl Zəmanət” varsa, zəmanət şərtlərinə uyğun olaraq əşya geri qaytarıla bilər.

 

b) Alıcının şəxsi istəyi ilə

 

 

Aşağıda qeyd olunan hallarda məbləğ geri qaytarılır:

  • Məhsul istifadə olunmayıb (istifadə izi yoxdur)
  • Təqdimat və istehlak keyfiyyətləri pozulmamışdır
  • Zavod qablaşdırması zədələnməyib
  • Tam təchiz olunmuş
  • Elektron cihazlar alarkən proqramlar quraşdırılmayıb və aktivləşdirilməyib
  • Bu məhsulun dəyərinin ödənilməsini təsdiq edən kassa qəbzi və ya hər hansı digər sənəd mövcuddur.

Qeyd 2: Gigiyena vasitələrinin qablaşdırılması möhürlənməyibsə, o zaman məhsul heç bir halda geri qaytarılmayacaq.

 

Qeyd 3: Əgər məhsul geri qaytarma şərtlərinə uyğun gəlmirsə və heç bir qüsur yoxdursa, o zaman outlet mağazasında qiymətləndirilə bilər.

 

Qaytarma proseduru:

 

 

Alıcı göstərilən tələblə *6060 qaynar xəttinə müraciət edir və malı qaytarmaq niyyəti barədə məlumat verir.

O, operatorun göstərişinə uyğun olaraq istənilən “Kontakt” mağazasına gedib mağazadakı məsləhətçiyə niyyətini bildirə bilər.

Alıcının mal üçün ödədiyi məbləğin geri qaytarılması mağazada texniki ekspert tərəfindən malın qiymətləndirilməsindən sonra həyata keçirilir.

Ekspertizanı yerində keçirmək mümkün olmadıqda, mallar ekspertizanın aparılması üçün xidmətə göndərilir.

İstifadəçi tərəfindən geri qaytarılan məhsul(lar)ın yuxarıda göstərilən geri qaytarma şərtlərinin hamısına cavab verdiyi müəyyən edildikdən sonra, Alıcıya çatdırılma xərcləri daxil olmaqla, onların dəyəri tam ödəniləcəkdir.

İstifadəçi fərqli ödəniş metodundan istifadə etməyə açıq şəkildə razılıq vermədiyi halda, geri qaytarmalar Alıcının qaytarılmış məhsulları almaq üçün istifadə etdiyi eyni ödəniş üsulu ilə həyata keçiriləcək.

Sifariş blankına daxil edilmiş malların alıcısı və bu malların ödənişini həyata keçirən şəxs iki fərqli şəxsdirsə, o zaman sifariş üçün ödəniş edən şəxsə pul qaytarılacaq.

Məhsul geri qaytarma şərtlərinə uyğun gəlmirsə, Alıcıya məhsulun/məhsulların geri qaytarılmaması barədə məlumat verilir. Bu halda, Alıcı malların Satıcıya qaytarıldığı zaman olduğu vəziyyətdə onun hesabına qaytarılmasını tələb edə bilər; Satıcıya məlumat verilməlidir. Əks halda, Alıcı Satıcıdan malların Satıcıya qaytarıldığı vəziyyətdə qaytarılmasını tələb etməzsə və göndərmə xərclərini əvvəlcədən ödəməzsə və ya sözügedən malı almazsa, bu cür hərəkətsizlik Alıcının malın mülkiyyətindən imtina etməsini təşkil edəcək və Satıcıya öz mülahizəsinə uyğun olaraq onlara sərəncam vermək hüququnu verir.

 

 

    Xidmətlərin qaytarılması.

 

  • Məhsulda istehsal qüsuru aşkar edilərsə və məhsul geri qaytarılarsa, xidmət də geri qaytarıla bilər;
  • Məhsul dəyişdirilərkən xidmət köhnə cihazdan yenisinə keçirilir;
  • Məhsul başqa kateqoriyadan olan məhsulla əvəz olunarsa, xidmətin pulu geri qaytarılmır;
  • Geri qaytarılan mallarda qüsur aşkar edilmədikdə, əvvəllər göstərilmiş xidmətlərə görə məbləğ ödənilməyəcək;

 Ultra Qızıl Zəmanət, Klassik Qızıl Zəmanət və Zəmanət+ istisna olmaqla, heç bir xidmət geri qaytarılmır. Əgər xidmət göstərilibsə, məhsulun deyil, yalnız xidmətin geri qaytarılması tələb olunur.

 

 

Əlavə şərtlər:

 

Əgər məhsul nağdsız ödəniş yolu ilə alınıbsa, mağaza müştərisi alıcı olan banka geri qaytarma sorğusu göndərir. Məbləğ bank tərəfindən 14 təqvim günü ərzində qaytarılır.

 

Qaytarma və dəyişdirmə şərtləri ilə bağlı hər hansı sualınız olarsa, Life chat, sosial şəbəkələr, *6060 Zəng Mərkəzi, 050 828 60 60 WhatsApp nömrəsi ilə əlaqə saxlaya və ya ən yaxın Kontakt mağazası ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.