Политика возврата
Используемые термины и понятия.
Термины, используемые в настоящих Правилах, имеют нижеследующие значения:
ООО «ABC-Telecom» и/или Компания/Продавец – Общество с Ограниченной Ответственностью «ABC-Telecom» (ИНН: 1401005061, Юридический адрес: AZ1141, г.
Баку, Ясамальский район, ул. Ш.Мехдиева, 138. Фактический адрес: г. Баку, Бинагадинский район, ул. С.Мамедовой, 107, Бутик Плаза).
Веб- сайт – сайт kontakt.az сети магазинов «Kontakt Home», принадлежащей ООО «ABC-Telecom».
Покупатель– Пользователь, посмотревший размещенные Продавцом объявления, вступивший в контакт с Продавцом и/или заключивший с ним договор в связи с
приобретением товаров.
Возврат товаров.
Веб- сайт работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретенный на сайте, в течение 14 дней, не
считая дня покупки в следующих случаях:
а) Приобретенный товар оказался с дефектом (Заводской брак)
Процедура оформления возврата:
- Покупатель обращается с указанным требованием на горячую линию *6060 и сообщает о намерении вернуть товар.
- Он может подойти в любой магазин «Kontakt» в соответствии с инструкциями оператора и сообщить консультанту в магазине о своем намерении.
- Осмотр товара проводится техническим экспертом в магазине. Если дефект может быть подтвержден на месте, товар заменяется новым после процесса утверждения или же осуществляется возврат стоимости товара.
- Если дефект не удается подтвердить на месте, товар отправляют в сервис для получения экспертной оценки.
- После того, как установлено, что товары, возвращенные Пользователем как поврежденные, бракованные или не соответствующие Заказу, действительно являются таковыми, Покупателю полностью возмещается их стоимость, включая расходы на доставку.
- Возврат платежа осуществляется с использованием того же метода оплаты, который Покупатель использовал при покупке возвращенных товаров, кроме тех случаев,когда Пользователь четко договорился об использовании другого способа оплаты, при условии, что в результате возврата платежа на Пользователя не лягут какие-либо дополнительные расходы. В случае, если получатель товаров, входящих в форму заказа, и человек, осуществивший оплату этих товаров, – два разных лица, используется право расторжения договора, возврат платежа будет произведен человеку, оплатившему Заказ.
Примечание 1: Если есть «Золотая гарантия», товар может быть возвращен в соответствии с условиями гарантии.
б) По личному желанию покупателя
В данном случае товар подлежит возврату если он:
- Не был использован (нет следов использования),
- Товарный вид и потребительские качества не нарушены,
- Не повреждена заводская упаковка,
- Полностью укомплектован,
- При покупке электронных устройств не устанавливали и не активировали программы,
- Кассовый чек, либо любой другой документ, подтверждающий оплату стоимости данного товара были сохранены.
Примечание 2: Если упаковка гигиенических товаров не герметичная, то товар ни при каких условиях не возвращается.
Примечание 3: Если товар не соответствует условиям возврата и если нет недостатков, то он может быть оценен в аутлет магазине.
Процедура оформления возврата:
- Покупатель обращается с указанным требованием на горячую линию *6060 и сообщает о намерении вернуть товар.
- Он может подойти в любой магазин «Kontakt» в соответствии с инструкциями оператора и сообщить консультанту в магазине о своем намерении.
- Возврат суммы, уплаченной Покупателем за товары, производится после проведения оценки товаров техническим экспертом в магазине.
- Если экспертизу не удается провести на месте, товар отправляют в сервис для получения экспертной оценки.
- После того, как установлено, что товар/товары, возвращенные Пользователем соответствуют всем вышеуказанным условиям возврата, Покупателю полностью возмещается их стоимость, включая расходы на доставку.
- Возврат платежа осуществляется с использованием того же метода оплаты, который Покупатель использовал при покупке возвращенных товаров, кроме тех случаев, когда Пользователь четко договорился об использовании другого способа оплаты.
- В случае, если получатель товаров, входящих в форму заказа, и человек, осуществивший оплату этих товаров, – два разных лица то возврат платежа будет произведен человеку, оплатившему Заказ.
- В случае, если товар не соответствует условиям возврата, то Покупателя уведомляют о том, что товар/товары на подлежат возврату. В этом случае Покупатель может сделать запрос о том, чтобы товары были возвращены за его счет в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу; Необходимо уведомить об этом Продавца. В противном случае, если Покупатель не направит Продавцу запрос о том, чтобы товары были возвращены в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу, и не оплатит заранее расходы на доставку, или же не заберет указанные товары, такое бездействие будет означать отказ Покупателя от права собственности на товары и дает Продавцу право распоряжаться ими по собственному усмотрению.
Возврат услуг.
- Если в продукте обнаружен заводской дефект и продукт возвращается, услуга также может быть возвращена;
- При смене продукта услуга переносится со старого устройства на новое;
- Если товар заменен товаром из другой категории, услуга не возвращается;
- Если в возвращенном товаре не были выявлены дефекты, сумма за оказанные ранее услуги не будет компенсирована;
- Никакие услуги не подлежат возврату, за исключением «Золотая гарантия Ultra», «Золотая гарантия Classic» и «Гарантия +». Если услуга была оказана, выполняется запрос на возврат только услуги, а не товара.
Дополнительные условия:
Если товар был приобретен по безналичной оплате, магазин отправляет запрос о возврате в банк, клиентом которого является покупатель. Сумма возвращается банком в течение 14 календарных дней.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно условий возврата и обмена, вы можете связаться с нами через Life chat, социальные сети, *6060 Колл-центр, 050 828 60 60 по номеру WhatsApp, или обратиться в ближайший магазин Kontakt .