Политика управления жалобами

Мы всегда стремимся обеспечивать наших клиентов высококачественной продукцией и услугами.
Наша цель – постоянное и устойчивое развитие. Именно поэтому для нас политика рассмотрения жалоб представляет собой серьезный и важный вопрос.
Наша миссия – высокая степень удовлетворенности наших клиентов.

1. Как с нами можно связаться?
Клиент может предъявить претензию (жалобу, недовольство) следующими способами:

• Оставить данные для обратной связи в разделе "Контакты", "Позвони мне";
• Написать нам в "Live Chat";
• Позвонить в call - center (*6060);
• Написать нам в социальных сетях;
• Отправить письмо на нашу электронную почту customer.care@kontakt.az;
• Оставить комментарий в книге "жалоб и предложений".

2. Информацию, которую нам должен предоставить клиент

• Имя, фамилия, отчество клиента и контактная информация для связи;
• Имя сотрудника, который оказывал услугу клиенту (если клиент знает его имя);
• Суть жалобы.

3. Ответное обращение к клиенту
Обычно мы стараемся решать проблемы оперативно, однако это не всегда представляется возможным.

• Необходимо три рабочих (3) дня на рассмотрение жалобы. Сразу после поступления жалобы начинается процесс первоначального рассмотрения. На данном этапе может потребоваться связаться с клиентом для получения от него определенных данных.
• Решение проблемы предполагается в течение десяти рабочих дней (10), но если по каким-либо причинам, это становится невозможным, то мы сообщаем об этом клиенту, объясняем причину и называем ближайшую дату решения проблемы.
• После того как жалоба была рассмотрена, мы информируем клиента об итогах и сообщаем о каждом предпринятом нами шаге. Мы предоставляем информацию в письменном виде, но при обоюдном соглашении можем предоставить ему информацию и в устной форме.
• Клиент имеет право обращаться к нам в любое время и получать информацию о нынешнем статусе рассмотрения жалобы.

4. Основные этапы процесса рассмотрения жалобы (претензии, недовольства)

• Принимаем жалобу:
  Жалоба принимается в течение трех рабочих (3) дней.
• Проводим первоначальное рассмотрение:
  При необходимости для получения дополнительной информации и уточнения деталей мы можем вновь связаться с клиентом.
• Рассматриваем жалобу:
  После приема жалобы в течение трех рабочих дней, на основе нашей и полученной от клиента информации, мы беспристрастно и объективно рассматриваем жалобу.
• Отвечаем:
  Во время рассмотрения жалобы мы информируем клиента об итогах и о каждом предпринятом нами шаге для изучения дела.
• Принимаем меры:
  При необходимости мы вносим определенные изменения в политику и процессы.
• Сохраняем конфиденциальность данных:
  Мы храним личные данные клиента в соответствии с действующим законодательством о конфиденциальности.