Гарантии
Золотая Гарантия Screen
При приобретении сертификата Золотая Гарантия Screen, вы получите следующие возможности:
1. Сертификат Золотая Гарантия Screen создает возможность для ремонта/замены товара, перечисленного ниже.
-
Смартфон, планшет, телевизор, ноутбук, монитор, моноблок.
2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Screen предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.
3. Если замена экрана товара неосуществима, то предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1)
Дата подачи заявки |
Дисконтный процент |
|
1-й квартал |
50% |
|
2-й квартал |
45% |
|
3-й квартал |
40% |
|
4-й квартал |
35% |
4. Может потребоваться доплата от заказчика при необходимости ремонта других запчастей для обеспечения бесплатной замены экрана.
5. Тарифы на Сертификат Золотая Гарантия Screen отмечены внизу. (Таблица 2)
-
Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Золотая Гарантия Screen / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;
-
При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;
-
Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;
-
Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;
-
Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.
Срок действия сертификата Золотая Гарантия Screen |
Процент стоимости товара |
|
6 ay |
7% |
|
12 ay |
13% |
Условия сдачи в ремонт:
1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:
-
Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
-
Сертификат Золотая Гарантия Screen;
-
При необходимости оригинал чека и коробку товара.
2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:
-
Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
-
В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.
Золотая Гарантия Ultra (05.05.2021-24.12.2021)
При приобретении сертификата Золотая Гарантия Ultra, вы получите следующие возможности:
1. Все дефекты, возникшие в результате использования товара, устраняются в течение 14 рабочих дней совершенно бесплатно, при условии, что каждая запасная часть включена один раз в течение гарантийного срока.
-
Случаи, когда товар поврежден или вышел из строя;
-
Случаи утечки жидкости в продукт;
-
Выход товара из строя в результате контакта с открытым пламенем;
-
Случаи, когда обнаруженный вирус ухудшает использование продукта.
1.1 Если ремонт товара невозможен, компенсация предоставляется в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
1.2 На аксессуары, входящие в комплект поставки, гарантия не распространяется. (Исключение: пульт телевизора, объектив камеры)
2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Ultra предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.
3. Если ремонт занимает более 14 рабочих дней, вы можете получить новый товар за 100% стоимости купленного вами товара.
-
Вы можете воспользоваться скидкой в течение 90 дней.
4. В случае кражи продукции с сертификатом Золотая Гарантия Ultra предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
- При подаче заявления должен быть представлен соответствующий документ от правоохранительных органов, подтверждающий факт кражи.
5. Сертификат Золотая Гарантия Ultra позволяет менять товар на льготных условиях в течение гарантийного срока. (Таблица 1)
- Если товар приобретен в рассрочку, оплата за товар продолжается;
- Товар, купленный ранее, представляется в магазине Kontact Home;
- Если товар ранее ремонтировался на основании сертификата Золотая Гарантия Ultra, возможность льготной замены недействительна;
- Исключение: если ремонт товара невозможен, покупатель может воспользоваться льготным условием замены (Если ранее товар ремонтировался по сертификату Золотая Гарантия Ultra, стоимость ремонта будет вычтена из скидки);
- Компенсация, предоставленная покупателю по какой-либо причине, предоставляется только через купон на скидку для использования в сети магазинов Kontakt Home.
Дата подачи заявки |
Дисконтный процент |
|
1-й квартал |
75% |
|
2-й квартал |
65% |
|
3-й квартал |
55% |
|
4-й квартал и 2-й год |
50% |
|
3-й год |
30% |
Эта таблица относится к компенсации и замене всех товаров, полученных с сертификатом Золотая Гарантия Ultra.
6. Тарифы на Сертификат Золотая Гарантия Ultra отмечены внизу. (Таблица 2)
-
Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Золотая Гарантия Ultra / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;
-
При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;
-
Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;
-
1.4 Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;
-
Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.
Срок действия сертификата Золотая Гарантия Ultra |
Категория цифровых товаров |
Категория бытовых товаров: (в процентах от стоимости товара) |
|
6 месяцев |
10% |
не выдается |
|
12 месяцев |
15% |
8% |
|
24 месяца |
20% |
14% |
|
36 месяцев |
25% |
20% |
Условия сдачи в ремонт:
1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:
-
Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
-
Сертификат Золотая Гарантия Ultra;
-
При необходимости оригинал чека и коробку товара.
2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:
-
Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
-
В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.
Золотая Гарантия Ultra (24.12.2021-06.04.2022)
При приобретении сертификата Золотая Гарантия Ultra, вы получите следующие возможности:
1. Все дефекты, возникшие в результате использования товара, устраняются в течение 14 рабочих дней совершенно бесплатно, при условии, что каждая запасная часть включена один раз в течение гарантийного срока.
- Случаи, когда товар поврежден или вышел из строя;
- Случаи утечки жидкости в продукт;
- Выход товара из строя в результате контакта с открытым пламенем;
Примечание: В смартфонах, кнопочных телефонах, планшетах и ноутбуках батарея не входит в гарантию.
1.1 Если ремонт превышает цену устройства – компенсация выдается по кварталам;
1.2 Случаи, когда обнаруженный вирус ухудшает использование продукта.
-
Если ремонт товара невозможен, компенсация предоставляется в соответствии с таблицей ниже; (Таблица 1.)
-
На аксессуары, входящие в комплект поставки, гарантия не распространяется. (Исключение: пульт телевизора, объектив камеры).
2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Ultra предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.
3. Если ремонт занимает более 14 рабочих дней, вы можете получить новый товар за 100% стоимости купленного вами товара.
- Вы можете воспользоваться скидкой в течение 90 дней.
4. В случае кражи продукции с сертификатом Золотая Гарантия Ultra предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
- При подаче заявления должен быть представлен соответствующий документ от правоохранительных органов, подтверждающий факт кражи.
5. Сертификат Золотая Гарантия Ultra позволяет менять товар на льготных условиях в течение гарантийного срока. (Таблица 1)
- Если товар приобретен в рассрочку, оплата за товар продолжается;
- Товар, купленный ранее, представляется в магазине Kontact Home;
- Если товар ранее ремонтировался на основании сертификата Золотая Гарантия Ultra, возможность льготной замены недействительна;
- Исключение: если ремонт товара невозможен, покупатель может воспользоваться льготным условием замены (Если ранее товар ремонтировался по сертификату Золотая Гарантия Ultra, стоимость ремонта будет вычтена из скидки);
- Компенсация, предоставленная покупателю по какой-либо причине, предоставляется только через купон на скидку для использования в сети магазинов Kontakt Home.
Дата подачи заявки |
Дисконтный процент |
|
1-й квартал |
75% |
|
2-й квартал |
65% |
|
3-й квартал |
55% |
|
4-й квартал и 2-й год |
50% |
|
3-й год |
30% |
Эта таблица относится к компенсации и замене всех товаров, полученных с сертификатом Золотая Гарантия Ultra.
6. Тарифы на Сертификат Золотая Гарантия Ultra отмечены внизу. (Таблица 2)
-
Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Золотая Гарантия Ultra / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;
-
При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;
-
Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;
-
Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;
-
Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.
Срок действия сертификата Золотая Гарантия Ultra |
Категория цифровых товаров |
Категория бытовых товаров: (в процентах от стоимости товара) |
|
6 месяцев |
10% |
не выдается |
|
12 месяцев |
15% |
8% |
|
24 месяца |
20% |
14% |
|
36 месяцев |
25% |
20% |
Условия сдачи в ремонт:
1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами.
-
Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
-
Сертификат Золотая Гарантия Ultra;
-
При необходимости оригинал чека и коробку товара.
2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:
-
Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
-
В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.
Золотая Гарантия Ultra (06.04.2022 – 14.08.2022)
При приобретении сертификата Золотая Гарантия Ultra, вы получите следующие возможности:
1. Все дефекты, возникшие в результате использования товара, устраняются в течение 14 рабочих дней совершенно бесплатно, при условии, что каждая запасная часть включена один раз в течение гарантийного срока.
- Случаи, когда товар поврежден или вышел из строя;
- Случаи утечки жидкости в продукт;
- Выход товара из строя в результате контакта с открытым пламенем;
Примечание: В смартфонах, кнопочных телефонах, планшетах и ноутбуках батарея не входит в гарантию.
1.1 Если товар не пригоден к ремонту – клиент может оплатить 10% от цены устройства и получить 100 %-ую компенсацию (только для использования в нашей сети)
1.2 Если ремонт превышает цену устройства – компенсация выдается по кварталам
Случаи, когда обнаруженный вирус ухудшает использование продукта;
- Если ремонт товара невозможен, компенсация предоставляется в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
- На аксессуары, входящие в комплект поставки, гарантия не распространяется. (Исключение: пульт телевизора, объектив камеры)
2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Ultra предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.
3. Если ремонт занимает более 14 рабочих дней, вы можете получить новый товар за 100% стоимости купленного вами товара.
- Вы можете воспользоваться скидкой в течение 90 дней.
4. В случае кражи продукции с сертификатом Золотая Гарантия Ultra предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
- При подаче заявления должен быть представлен соответствующий документ от правоохранительных органов, подтверждающий факт кражи.
5. Сертификат Золотая Гарантия Ultra позволяет менять товар на льготных условиях в течение гарантийного срока. (Таблица 1)
- Если товар приобретен в рассрочку, оплата за товар продолжается;
- Товар, купленный ранее, представляется в магазине Kontact Home;
- Если товар ранее ремонтировался на основании сертификата Золотая Гарантия Ultra, возможность льготной замены недействительна;
- Исключение: если ремонт товара невозможен, покупатель может воспользоваться льготным условием замены (Если ранее товар ремонтировался по сертификату Золотая Гарантия Ultra, стоимость ремонта будет вычтена из скидки);
- Компенсация, предоставленная покупателю по какой-либо причине, предоставляется только через купон на скидку для использования в сети магазинов Kontakt Home.
Дата подачи заявки |
Дисконтный процент |
| 1-й квартал | 75% |
| 2-й квартал | 65% |
| 3-й квартал | 55% |
| 4-й квартал и 2-й год | 50% |
| 3-й год | 30% |
Эта таблица относится к компенсации и замене всех товаров, полученных с сертификатом Золотая Гарантия Ultra.
6. Тарифы на Сертификат Золотая Гарантия Ultra отмечены внизу. (Таблица 2)
- Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Золотая Гарантия Ultra / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;
- При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;
- Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;
- Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;
- Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.
Срок действия сертификата Золотая Гарантия Ultra |
Категория цифровых товаров |
Категория бытовых товаров: (в процентах от стоимости товара) |
| 6 месяцев | 10% | не выдается |
| 12 месяцев | 15% | 8% |
| 24 месяца | 20% | 14% |
| 36 месяцев | 25% | 20% |
Условия сдачи в ремонт:
1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами.
- Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
- Сертификат Золотая Гарантия Ultra;
- При необходимости оригинал чека и коробку товара.
2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:
- Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
- В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.
Золотая Гарантия Ultra (после 15.08.2022)
При приобретении сертификата Золотая Гарантия Ultra, вы получите следующие возможности:
1. Все дефекты, возникшие в результате использования товара, устраняются в течение 14 рабочих дней совершенно бесплатно, при условии, что каждая запасная часть включена один раз в течение гарантийного срока.
- Случаи, когда товар поврежден или вышел из строя;
- Случаи утечки жидкости в продукт;
- Выход товара из строя в результате контакта с открытым пламенем.
Примечание: В смартфонах, кнопочных телефонах, планшетах и ноутбуках батарея не входит в гарантию.
1.1 Если ремонт превышает цену устройства – компенсация выдается по кварталам.
1.2 Случаи, когда обнаруженный вирус ухудшает использование продукта:
- Если ремонт товара невозможен, компенсация предоставляется в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
- На аксессуары, входящие в комплект поставки, гарантия не распространяется. (Исключение: пульт телевизора, объектив камеры)
2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Ultra предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.
3. Если ремонт занимает более 14 рабочих дней, вы можете получить новый товар за 100% стоимости купленного вами товара.
- Вы можете воспользоваться скидкой в течение 90 дней.
4. В случае кражи продукции с сертификатом Золотая Гарантия Ultra предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
- При подаче заявления должен быть представлен соответствующий документ от правоохранительных органов, подтверждающий факт кражи.
5. Сертификат Золотая Гарантия Ultra позволяет менять товар на льготных условиях в течение гарантийного срока. (Таблица 1)
- Если товар приобретен в рассрочку, оплата за товар продолжается;
- Товар, купленный ранее, представляется в магазине Kontact Home;
- Если товар ранее ремонтировался на основании сертификата Золотая Гарантия Ultra, возможность льготной замены недействительна;
- Исключение: если ремонт товара невозможен, покупатель может воспользоваться льготным условием замены (Если ранее товар ремонтировался по сертификату Золотая Гарантия Ultra, стоимость ремонта будет вычтена из скидки);
- Компенсация, предоставленная покупателю по какой-либо причине, предоставляется только через купон на скидку для использования в сети магазинов Kontakt Home.
Дата подачи заявки |
Дисконтный процент |
| 1-й квартал | 75% |
| 2-й квартал | 65% |
| 3-й квартал | 55% |
| 4-й квартал и 2-й год | 50% |
| 3-й год | 30% |
Эта таблица относится к компенсации и замене всех товаров, полученных с сертификатом Золотая Гарантия Ultra.
6. Тарифы на Сертификат Золотая Гарантия Ultra отмечены внизу. (Таблица 2)
-
Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Золотая Гарантия Ultra / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;
-
При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;
-
Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;
-
Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;
- Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.
Срок действия сертификата Золотая Гарантия Ultra |
Категория цифровых товаров |
Категория бытовых товаров: (в процентах от стоимости товара) |
| 6 месяцев | 10% | не выдается |
| 12 месяцев | 15% | 8% |
| 24 месяца | 20% | 14% |
| 36 месяцев | 25% | 20% |
Условия сдачи в ремонт:
1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:
- Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
- Сертификат Золотая Гарантия Ultra;
- При необходимости оригинал чека и коробку товара.
2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:
- Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
- В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.
Гарантия Plus
При приобретении сертификата Гарантия Plus, вы получите следующие возможности:
1. По истечении официального гарантийного срока технические неисправности, возникшие на тех же условиях, устраняются.
- Гарантия распространяется только на устранение технических дефектов, вызванных самим товаром.
2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Гарантия Plus предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.
3. Если ремонт занимает 14 рабочих дней, вы можете получить новый товар за 100% стоимости купленного вами товара.
- Вы можете воспользоваться скидкой в течение 90 дней.
4. Если Клиент не использовал условия Сертификата Гарантия Plus в течение срока его действия, в данном случае ему предоставляется купон на 100% от стоимости сертификата Гарантия Plus для использования в магазинах Kontakt Home.
- Для получения купона на скидку необходимо подать заявку в течение 1 месяца;
- Купон действителен в течение 90 дней после окончания гарантийного срока.
5. К товарам категории «Мебель» применяются следующие дополнительные условия:
- Бесплатная химчистка раз в год с момента вступления в силу Сертификата Гарантия Plus (для мягкой мебели);
- Возможность бесплатной и безопасной перевозки мебели с одного адреса на другой один раз в течение гарантийного срока;
- В случае возникновения чрезвычайной ситуации (пожар, наводнение и т.д.) применяется 100% компенсация.
6. Тарифы на сертификат Гарантия Plus следующие. (Таблица 1)
-
Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Гарантия Plus / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;
-
При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;
-
Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;
-
Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;
-
Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.
Срок действия сертификата Гарантия Plus |
Категория цифровых товаров: (в процентах от стоимости товара) |
Категория бытовых товаров: (в процентах от стоимости товара) |
|
12 ay |
6% |
4% |
|
24 ay |
10% |
8% |
|
36 ay |
14% |
12% |
Условия сдачи в ремонт:
1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:
- Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
- Сертификат Гарантия Plus;
- При необходимости оригинал чека и коробку товара.
2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:
- Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
- В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.
