Гарантии

Золотая Гарантия Screen

При приобретении сертификата Золотая Гарантия Screen, вы получите следующие возможности:

1. Сертификат Золотая Гарантия Screen создает возможность для ремонта/замены товара, перечисленного ниже.

• Смартфон, планшет, телевизор, ноутбук, монитор, моноблок.

2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Screen предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.
3. Если замена экрана товара неосуществима, то предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1)

4. Может потребоваться доплата от заказчика при необходимости ремонта других запчастей для обеспечения бесплатной замены экрана.
Для обеспечения эффективного ремонта, если потребуется платная замена других запасных частей, кроме экрана, замена экрана не будет произведена до полной оплаты всего ремонта.
5. Тарифы на Сертификат Золотая Гарантия Screen отмечены внизу. (Таблица 2)

• Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Золотая Гарантия Screen / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;
• При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;
• Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;
• Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;
• Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.

Условия сдачи в ремонт:
1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:

• Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
• Сертификат Золотая Гарантия Screen;
• При необходимости оригинал чека и коробку товара.

1.1 Телевизоры с диагональю 32 дюйма и более бесплатно забираются с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home для ремонта и возвращаются обратно после ремонта.
1.2 При сдаче на ремонт продукции (телефон, ноутбук, планшет и т.д.) не гарантируется сохранность данных и файлов, находящихся в памяти устройства.
1.3 После завершения ремонта и уведомления клиента о результатах, продукцию необходимо забрать в течение 30 дней. В противном случае, данная продукция будет считаться собственностью Kontakt Home

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
• В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.

Золотая Гарантия Ultra (05.05.2021-24.12.2021)

При приобретении сертификата Золотая Гарантия Ultra, вы получите следующие возможности:

1. Все дефекты, возникшие в результате использования товара, устраняются в течение 14 рабочих дней совершенно бесплатно, при условии, что каждая запасная часть включена один раз в течение гарантийного срока.

• Случаи, когда товар поврежден или вышел из строя;
• Случаи утечки жидкости в продукт;
• Выход товара из строя в результате контакта с открытым пламенем;
• Случаи, когда обнаруженный вирус ухудшает использование продукта.
  

1.1 Если ремонт товара невозможен, компенсация предоставляется в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
1.2 На аксессуары, входящие в комплект поставки, гарантия не распространяется. (Исключение: пульт телевизора, объектив камеры)
2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Ultra предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.
3. Если ремонт занимает более 14 рабочих дней, вы можете получить новый товар за 100% стоимости купленного вами товара.

• Вы можете воспользоваться скидкой в течение 90 дней.
  

4. В случае кражи продукции с сертификатом Золотая Гарантия Ultra предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)

• При подаче заявления должен быть представлен соответствующий документ от правоохранительных органов, подтверждающий факт кражи.
  

5. Сертификат Золотая Гарантия Ultra позволяет менять товар на льготных условиях в течение гарантийного срока. (Таблица 1)

• Если товар приобретен в рассрочку, оплата за товар продолжается;
• Товар, купленный ранее, представляется в магазине Kontact Home;
• Если товар ранее ремонтировался на основании сертификата Золотая Гарантия Ultra, возможность льготной замены недействительна;
• Исключение: если ремонт товара невозможен, покупатель может воспользоваться льготным условием замены (Если ранее товар ремонтировался по сертификату Золотая Гарантия Ultra, стоимость ремонта будет вычтена из скидки);
• Компенсация, предоставленная покупателю по какой-либо причине, предоставляется только через купон на скидку для использования в сети магазинов Kontakt Home.

Эта таблица относится к компенсации и замене всех товаров, полученных с сертификатом Золотая Гарантия Ultra.

6. Тарифы на Сертификат Золотая Гарантия Ultra отмечены внизу. (Таблица 2)

• Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Золотая Гарантия Ultra / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;
• При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;
• Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;

1.4 Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;
Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.

Условия сдачи в ремонт:

1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:

• Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
• Сертификат Золотая Гарантия Ultra;
• При необходимости оригинал чека и коробку товара.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
• В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.

Золотая Гарантия Ultra (24.12.2021-06.04.2022)

При приобретении сертификата Золотая Гарантия Ultra, вы получите следующие возможности:

1. Все дефекты, возникшие в результате использования товара, устраняются в течение 14 рабочих дней совершенно бесплатно, при условии, что каждая запасная часть включена один раз в течение гарантийного срока.

• Случаи, когда товар поврежден или вышел из строя;
• Случаи утечки жидкости в продукт;
• Выход товара из строя в результате контакта с открытым пламенем;

Примечание: В смартфонах, кнопочных телефонах, планшетах и ноутбуках батарея не входит в гарантию.

1.1 Если ремонт превышает цену устройства – компенсация выдается по кварталам;
1.2 Случаи, когда обнаруженный вирус ухудшает использование продукта.

• Если ремонт товара невозможен, компенсация предоставляется в соответствии с таблицей ниже; (Таблица 1.)
• На аксессуары, входящие в комплект поставки, гарантия не распространяется. (Исключение: пульт телевизора, объектив камеры).
• Примечание: Гарантия не распространяется на батареи смартфонов, кнопочных телефонов, планшетов и ноутбуков. Если стоимость ремонта превысит цену продажи товара, компенсация будет применяться по кварталам.

2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Ultra предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.
3. Если ремонт занимает более 14 рабочих дней, вы можете получить новый товар за 100% стоимости купленного вами товара.

• Вы можете воспользоваться скидкой в течение 90 дней.

4. В случае кражи продукции с сертификатом Золотая Гарантия Ultra предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)

• При подаче заявления должен быть представлен соответствующий документ от правоохранительных органов, подтверждающий факт кражи.

5. Сертификат Золотая Гарантия Ultra позволяет менять товар на льготных условиях в течение гарантийного срока. (Таблица 1)

• Если товар приобретен в рассрочку, оплата за товар продолжается;
• Товар, купленный ранее, представляется в магазине Kontact Home;
• Если товар ранее ремонтировался на основании сертификата Золотая Гарантия Ultra, возможность льготной замены недействительна;
• Исключение: если ремонт товара невозможен, покупатель может воспользоваться льготным условием замены (Если ранее товар ремонтировался по сертификату Золотая Гарантия Ultra, стоимость ремонта будет вычтена из скидки);
• Компенсация, предоставленная покупателю по какой-либо причине, предоставляется только через купон на скидку для использования в сети магазинов Kontakt Home.

Эта таблица относится к компенсации и замене всех товаров, полученных с сертификатом Золотая Гарантия Ultra.

6. Тарифы на Сертификат Золотая Гарантия Ultra отмечены внизу. (Таблица 2)

• Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Золотая Гарантия Ultra / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;
• При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;
• Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;
• Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;
• Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.

Условия сдачи в ремонт:

1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами.

• Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
• Сертификат Золотая Гарантия Ultra;
• При необходимости оригинал чека и коробку товара.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
• В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.

Золотая Гарантия Ultra (06.04.2022 – 14.08.2022)

При приобретении сертификата Золотая Гарантия Ultra, вы получите следующие возможности:

1. Все дефекты, возникшие в результате использования товара, устраняются в течение 14 рабочих дней совершенно бесплатно, при условии, что каждая запасная часть включена один раз в течение гарантийного срока.

• Случаи, когда товар поврежден или вышел из строя;
• Случаи утечки жидкости в продукт;
• Выход товара из строя в результате контакта с открытым пламенем;

Примечание: В смартфонах, кнопочных телефонах, планшетах и ноутбуках батарея не входит в гарантию.

1.1 Если товар не пригоден к ремонту – клиент может оплатить 10% от цены устройства и получить 100 %-ую компенсацию (только для использования в нашей сети)
1.2 Если ремонт превышает цену устройства – компенсация выдается по кварталам

• Случаи, когда обнаруженный вирус ухудшает использование продукта;
• Если ремонт товара невозможен, компенсация предоставляется в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
• На аксессуары, входящие в комплект поставки, гарантия не распространяется. (Исключение: пульт телевизора, объектив камеры)

2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Ultra предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.
3. Если ремонт занимает более 14 рабочих дней, вы можете получить новый товар за 100% стоимости купленного вами товара.

• Вы можете воспользоваться скидкой в течение 90 дней.

4. В случае кражи продукции с сертификатом Золотая Гарантия Ultra предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)

• При подаче заявления должен быть представлен соответствующий документ от правоохранительных органов, подтверждающий факт кражи.

5. Сертификат Золотая Гарантия Ultra позволяет менять товар на льготных условиях в течение гарантийного срока. (Таблица 1)

• Если товар приобретен в рассрочку, оплата за товар продолжается;
• Товар, купленный ранее, представляется в магазине Kontact Home;
• Если товар ранее ремонтировался на основании сертификата Золотая Гарантия Ultra, возможность льготной замены недействительна;
• Исключение: если ремонт товара невозможен, покупатель может воспользоваться льготным условием замены (Если ранее товар ремонтировался по сертификату Золотая Гарантия Ultra, стоимость ремонта будет вычтена из скидки);
• Компенсация, предоставленная покупателю по какой-либо причине, предоставляется только через купон на скидку для использования в сети магазинов Kontakt Home.

Эта таблица относится к компенсации и замене всех товаров, полученных с сертификатом Золотая Гарантия Ultra.

6. Тарифы на Сертификат Золотая Гарантия Ultra отмечены внизу. (Таблица 2)

• Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Золотая Гарантия Ultra / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;
• При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;
• Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;
• Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;
• Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.

Условия сдачи в ремонт:
1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами.

• Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
• Сертификат Золотая Гарантия Ultra;
• При необходимости оригинал чека и коробку товара.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
• В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.

Золотая Гарантия Ultra (после 15.08.2022)
 
При приобретении сертификата Золотая Гарантия Ultra, вы получите следующие возможности:

1. Все дефекты, возникшие в результате использования товара, устраняются в течение 14 рабочих дней совершенно бесплатно, при условии, что каждая запасная часть включена один раз в течение гарантийного срока.

• Случаи, когда товар поврежден или вышел из строя;
• Случаи утечки жидкости в продукт;
• Выход товара из строя в результате контакта с открытым пламенем.

Примечание: В смартфонах, кнопочных телефонах, планшетах и ноутбуках батарея не входит в гарантию.

1.1 Если ремонт превышает цену устройства – компенсация выдается по кварталам.

1.2 Случаи, когда обнаруженный вирус ухудшает использование продукта:

• Если ремонт товара невозможен, компенсация предоставляется в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)
• На аксессуары, входящие в комплект поставки, гарантия не распространяется. (Исключение: пульт телевизора, объектив камеры)

2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Золотая Гарантия Ultra предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.

3. Если ремонт занимает более 14 рабочих дней, вы можете получить новый товар за 100% стоимости купленного вами товара.

• Вы можете воспользоваться скидкой в течение 90 дней.

4. В случае кражи продукции с сертификатом Золотая Гарантия Ultra предоставляется компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1.)

• При подаче заявления должен быть представлен соответствующий документ от правоохранительных органов, подтверждающий факт кражи.

5. Сертификат Золотая Гарантия Ultra позволяет менять товар на льготных условиях в течение гарантийного срока. (Таблица 1)

• Если товар приобретен в рассрочку, оплата за товар продолжается;
• Товар, купленный ранее, представляется в магазине Kontact Home;
• Если товар ранее ремонтировался на основании сертификата Золотая Гарантия Ultra, возможность льготной замены недействительна;
• Исключение: если ремонт товара невозможен, покупатель может воспользоваться льготным условием замены (Если ранее товар ремонтировался по сертификату Золотая Гарантия Ultra, стоимость ремонта будет вычтена из скидки);
• Компенсация, предоставленная покупателю по какой-либо причине, предоставляется только через купон на скидку для использования в сети магазинов Kontakt Home.

Эта таблица относится к компенсации и замене всех товаров, полученных с сертификатом Золотая Гарантия Ultra.

6. Тарифы на Сертификат Золотая Гарантия Ultra отмечены внизу. (Таблица 2)

• Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Золотая Гарантия Ultra / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;

• При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;

• Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;

• Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;

• Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.

• Данная гарантия может быть возвращена только в течение 14 дней. В других случаях услуга может быть возвращена только со штрафом за дни действия гарантии

Условия сдачи в ремонт:

1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:

• Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
• Сертификат Золотая Гарантия Ultra;
• При необходимости оригинал чека и коробку товара.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
• В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.

3. Код блокировки главного экрана устройства должна быть предоставлена сотрудникам службы

• Из учетных записей (iCloud, Huawei ID и т. д.), которые могут помешать правильной работе устройства, нужно будет выйти, если это будет необходимо (это относится как к компенсации, так и к ремонту)

Гарантия Plus
 
При приобретении сертификата Гарантия Plus, вы получите следующие возможности:

1. По истечении официального гарантийного срока технические неисправности, возникшие на тех же условиях, устраняются.

• Гарантия распространяется только на устранение технических дефектов, вызванных самим товаром.

2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Гарантия Plus предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.

3. Если ремонт занимает 14 рабочих дней, вы можете получить новый товар за 100% стоимости купленного вами товара.

• Вы можете воспользоваться скидкой в течение 90 дней.

4. Если Клиент не использовал условия Сертификата Гарантия Plus в течение срока его действия, в данном случае ему предоставляется купон на 100% от стоимости сертификата Гарантия Plus для использования в магазинах Kontakt Home.

• Для получения купона на скидку необходимо подать заявку в течение 1 месяца;
• Купон действителен в течение 90 дней после окончания гарантийного срока.

5. К товарам категории «Мебель» применяются следующие дополнительные условия:

• Бесплатная химчистка раз в год с момента вступления в силу Сертификата Гарантия Plus (для мягкой мебели);
• Возможность бесплатной и безопасной перевозки мебели с одного адреса на другой один раз в течение гарантийного срока;
• В случае возникновения чрезвычайной ситуации (пожар, наводнение и т.д.) применяется 100% компенсация.

6. Тарифы на сертификат Гарантия Plus следующие. (Таблица 1)

• Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Гарантия Plus / Imei, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;

• При ремонте телевизора 32’’+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;

• Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;

• Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;

• Если товар не доставлен, он считается собственностью Kontakt Home.

Условия сдачи в ремонт:

1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:

• Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
• Сертификат Гарантия Plus;
• При необходимости оригинал чека и коробку товара.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
• В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора Kontakt Home.

Получив условия "Золотой Гарантии Ultra", вы получите следующие преимущества:

1.Все дефекты, возникшие в результате эксплуатации продукта, будут бесплатно устранены в течение гарантийного срока, при условии, что каждая запасная часть заменяется один раз. Ремонт производится в течение 14 рабочих дней.

• Дефекты в результате повреждения продукта;
• Попадание жидкости в устройство;
• Повреждение продукта в результате контакта с открытым огнём;
• Случаи, когда обнаруженный вирус мешает использованию устройства.

1.1. Если ремонт устройства невозможен, предоставляется компенсация в размере 100% его стоимости.
1.2. Аксессуары, входящие в комплект поставки продукта, не покрываются гарантией (исключение: пульт для ТВ, объектив камеры).
Примечание: Батарея смартфонов не покрывается гарантией. Если стоимость ремонта превысит продажную цену устройства, будет предложена компенсация в размере 100%.
2. По условиям сертификата "Золотой Гарантии Ultra" на каждую отремонтированную часть или заменённую деталь предоставляется дополнительная 30-дневная гарантия (календарных дней).
3. Если ремонт превышает 14 рабочих дней, вы можете получить новое устройство в 100% размере стоимости.

• Вы можете воспользоваться этим предложением в течение 90 дней.

Все продукты, приобретённые с сертификатом "Золотой Гарантии Ultra", подлежат замене или компенсации согласно указанным условиям.
4. Сертификат "Золотой Гарантии Ultra" по подписке для iPhone действует на 2 года.
4.1. При сдаче продукта в сервис, серийный номер или IMEI, указанный в сертификате "Золотой Гарантии Ultra", должен совпадать с серийным номером на устройстве, представленном клиентом.
4.2. Крупная бытовая техника и телевизоры с диагональю 32 дюйма и более бесплатно забираются с адреса клиента сотрудниками Kontakt Home для ремонта и доставляются обратно после ремонта.
4.3. При сдаче в ремонт продукта (телефон, ноутбук, планшет и т.д.), сохранность данных и файлов, находящихся в памяти устройства, не гарантируется.
4.4. После завершения ремонта и уведомления клиента о результатах, устройство должно быть забрано в течение 30 календарных дней. Если продукт не забирается в указанный срок, он считается собственностью Kontakt Home.
4.5. Указанные гарантийные условия не подлежат возврату, так как они получены в рамках кампании. Сертификат "Золотой Гарантии Ultra" аннулируется только в случае прекращения подписки.

Условия представления на ремонт:
1. Клиент может представить неисправное устройство в сервис при наличии следующих документов:

• Удостоверение личности клиента (владельца устройства);
• Сертификат "Золотой Гарантии Ultra";
• При необходимости — оригиналы чеков об оплате товара и коробка устройства.

2. Гарантия аннулируется в следующих случаях:

• Если устройство было передано в ремонт другим сервисным центрам или третьим лицам;
• Если условия договора с Kontakt Home по частичным платежам нарушены.

3. Основной экран блокировки устройства должен быть передан сотрудникам сервиса.

• При необходимости клиент должен выйти из учётных записей (например, iCloud, Huawei ID и т.д.), которые могут мешать нормальной работе устройства (это касается как компенсации, так и ремонта).