Политика возврата

Kontakt стремимся к тому, чтобы ваши покупки приносили только радость и удовлетворение. Мы разработали понятную и прозрачную политику возврата, чтобы вы чувствовали себя уверенно на каждом этапе взаимодействия с нами.
На этой странице вы найдёте всю необходимую информацию о том, как вернуть или обменять товар, а также ответы на часто задаваемые вопросы. Наша команда готова помочь вам в любой ситуации — будь то возврат по гарантии или обмен по личному желанию.
Мы ценим каждого клиента и делаем всё возможное, чтобы процесс возврата был быстрым, удобным и максимально простым для вас. Если у вас возникнут вопросы, мы всегда готовы поддержать вас через горячую линию, онлайн-чат или в любой нашей торговой точке.

Спасибо, что выбрали нас. 

 
Политика возврата

Наш магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть или обменять товар в следующих случаях:

Возврат и обмен бракованного товара (заводской дефект)
Вы можете вернуть или обменять бракованный товар в течение гарантийного срока. Для этого:

1. Позвоните на горячую линию *6060 и сообщите о возврате.
2. Придите в любую торговую точку «Kontakt» по указаниям оператора и сообщите консультанту о возврате.
3. Эксперт осмотрит товар на месте. Если дефект подтверждён, вам заменят товар или вернут деньги.
4. Если дефект нельзя подтвердить сразу, товар отправляется на сервисное исследование.
5. После подтверждения дефекта, вам вернут полную стоимость, включая доставку.
6. Возврат средств осуществляется с использованием того же метода оплаты, который Покупатель использовал при покупке возвращённых товаров, за исключением случаев, когда Покупатель явно договорился о другом способе возврата. Возврат при разных плательщике и получателе: В случаях, когда товар получал один человек, а оплачивал другой (например, подарок), возврат средств осуществляется именно тому, кто оплатил заказ, а не тому, кто его получил.
   
   Примечание: Если у вас есть «Золотая гарантия», возврат осуществляется в соответствии с её условиями.

Возврат товара по личному желанию
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он:

1. Не использовался и не имеет следов использования.
   
2. Сохранил товарный вид и потребительские качества.
3. Не повреждена заводская упаковка.
4. Полностью укомплектован.
5. Не установлены и не активированы программы (для электроники).
6. Имеется чек или другой документ, подтверждающий оплату.
   
   Примечание 1: Гигиенические товары с нарушенной упаковкой не подлежат возврату.
   Примечание 2: Товары, не соответствующие условиям возврата и без недостатков, могут быть оценены в аутлет-магазине.

Товары, приобретенные онлайн на сайте Kontakt.az, можно вернуть или обменять в течение 30 дней.

Процедура возврата:

1. Свяжитесь с нами по *6060 и сообщите о возврате.
2. Придите в любую торговую точку «Kontakt» по указаниям оператора и сообщите консультанту о возврате.
3. Товар будет оценен техническим экспертом. Если экспертизу невозможно провести на месте, товар отправляется на сервисное исследование.
4. Если товар соответствует условиям возврата, вам будет возвращена его полная стоимость, включая доставку.
5. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым вы оплачивали товар.
6. Если покупатель и плательщик — разные лица, деньги вернут плательщику.
7. В случае несоответствия условиям возврата, вы можете забрать товар за свой счёт.

Возврат услуг

1. Если товар с дефектом возвращается, можно вернуть и услугу.
2. При обмене товара услуга переносится на новое устройство.
3. Если товар заменён товаром другой категории, услуга не возвращается.
4. Если в возвращённом товаре дефекты не выявлены, сумма за оказанные услуги не возвращается.
5. За исключением платной гарантии (страховки), фактически оказанные услуги не подлежат возврату.
6. Если услуга была оказана, возврату подлежит только услуга, а не сам товар.

Дополнительные условия:

• Если товар был оплачен по безналичному расчёту, торговая точка отправляет запрос в банк покупателя. Возврат средств осуществляется банком в течение 14 календарных дней.
  
• Если у вас есть вопросы по возврату и обмену, свяжитесь с нами через Life chat, социальные сети, по горячей линии *6060, по номеру WhatsApp +994(50) 828-60-60, или обратитесь в ближайшую торговую точку «Kontakt».
  

Используемые термины и понятия
В настоящих Правилах используются следующие термины:

• ООО «ABC-Telecom» и/или Компания/Продавец – Общество с Ограниченной Ответственностью «ABC-Telecom» (ИНН: 1401005061), юридический адрес: г. Баку, Ясамальский район, ул. Ш.Мехдиева, 138; фактический адрес: г. Баку, Бинагадинский район, ул. С.С. Ахундова 3G, Ред Плаза.
• Веб-сайт – сайт kontakt.az, принадлежащий сети торговых точек «Kontakt Home», управляемых ООО «ABC-Telecom».
• Покупатель – пользователь, который просмотрел объявления, размещённые продавцом, вступил в контакт с продавцом или заключил с ним договор для приобретения товаров.

Мы следуем Закону «О защите прав потребителей», чтобы вы могли чувствовать себя уверенно при каждой покупке. Согласно статье 7 этого закона, вы можете вернуть или обменять товар с заводским дефектом в течение гарантийного срока. Кроме того, по статье 15, у вас есть право вернуть или обменять качественный товар в течение 14 дней с момента покупки.

Наша цель — сделать процесс возврата максимально простым и удобным для вас. Если что-то пошло не так, мы всегда готовы помочь и найти лучшее решение!