Политика возврата
Kontakt стремимся к тому, чтобы ваши покупки приносили только радость и удовлетворение. Мы разработали понятную и прозрачную политику возврата, чтобы вы чувствовали себя уверенно на каждом этапе взаимодействия с нами.
На этой странице вы найдёте всю необходимую информацию о том, как вернуть или обменять товар, а также ответы на часто задаваемые вопросы. Наша команда готова помочь вам в любой ситуации — будь то возврат по гарантии или обмен по личному желанию.
Мы ценим каждого клиента и делаем всё возможное, чтобы процесс возврата был быстрым, удобным и максимально простым для вас. Если у вас возникнут вопросы, мы всегда готовы поддержать вас через горячую линию, онлайн-чат или в любой нашей торговой точке.
Спасибо, что выбрали нас.
Политика возврата
Наш магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть или обменять товар в следующих случаях:
Возврат и обмен бракованного товара (заводской дефект)
Вы можете вернуть или обменять бракованный товар в течение гарантийного срока. Для этого:
- Позвоните на горячую линию *6060 и сообщите о возврате.
- Придите в любую торговую точку «Kontakt» по указаниям оператора и сообщите консультанту о возврате.
- Эксперт осмотрит товар на месте. Если дефект подтверждён, вам заменят товар или вернут деньги.
- Если дефект нельзя подтвердить сразу, товар отправляется на сервисное исследование.
- После подтверждения дефекта, вам вернут полную стоимость, включая доставку.
- Возврат средств осуществляется с использованием того же метода оплаты, который Покупатель использовал при покупке возвращённых товаров, за исключением случаев, когда Покупатель явно договорился о другом способе возврата. Возврат при разных плательщике и получателе: В случаях, когда товар получал один человек, а оплачивал другой (например, подарок), возврат средств осуществляется именно тому, кто оплатил заказ, а не тому, кто его получил.
Примечание: Если у вас есть «Золотая гарантия», возврат осуществляется в соответствии с её условиями.
Возврат товара по личному желанию
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он:
- Не использовался и не имеет следов использования.
- Сохранил товарный вид и потребительские качества.
- Не повреждена заводская упаковка.
- Полностью укомплектован.
- Не установлены и не активированы программы (для электроники).
- Имеется чек или другой документ, подтверждающий оплату.
Примечание 1: Гигиенические товары с нарушенной упаковкой не подлежат возврату.
Примечание 2: Товары, не соответствующие условиям возврата и без недостатков, могут быть оценены в аутлет-магазине.
Процедура возврата:
- Свяжитесь с нами по *6060 и сообщите о возврате.
- Придите в любую торговую точку «Kontakt» по указаниям оператора и сообщите консультанту о возврате.
- Товар будет оценен техническим экспертом. Если экспертизу невозможно провести на месте, товар отправляется на сервисное исследование.
- Если товар соответствует условиям возврата, вам будет возвращена его полная стоимость, включая доставку.
- Возврат средств осуществляется тем же способом, которым вы оплачивали товар.
- Если покупатель и плательщик — разные лица, деньги вернут плательщику.
- В случае несоответствия условиям возврата, вы можете забрать товар за свой счёт.
Возврат услуг
- Если товар с дефектом возвращается, можно вернуть и услугу.
- При обмене товара услуга переносится на новое устройство.
- Если товар заменён товаром другой категории, услуга не возвращается.
- Если в возвращённом товаре дефекты не выявлены, сумма за оказанные услуги не возвращается.
- За исключением платной гарантии (страховки), фактически оказанные услуги не подлежат возврату.
- Если услуга была оказана, возврату подлежит только услуга, а не сам товар.
Дополнительные условия:
- Если товар был оплачен по безналичному расчёту, торговая точка отправляет запрос в банк покупателя. Возврат средств осуществляется банком в течение 14 календарных дней.
- Если у вас есть вопросы по возврату и обмену, свяжитесь с нами через Life chat, социальные сети, по горячей линии *6060, по номеру WhatsApp +994(50) 828-60-60, или обратитесь в ближайшую торговую точку «Kontakt».
Используемые термины и понятия
В настоящих Правилах используются следующие термины:
- ООО «ABC-Telecom» и/или Компания/Продавец – Общество с Ограниченной Ответственностью «ABC-Telecom» (ИНН: 1401005061), юридический адрес: г. Баку, Ясамальский район, ул. Ш.Мехдиева, 138; фактический адрес: г. Баку, Бинагадинский район, ул. С.С. Ахундова 3G, Ред Плаза.
- Веб-сайт – сайт kontakt.az, принадлежащий сети торговых точек «Kontakt Home», управляемых ООО «ABC-Telecom».
- Покупатель – пользователь, который просмотрел объявления, размещённые продавцом, вступил в контакт с продавцом или заключил с ним договор для приобретения товаров.
Мы следуем Закону «О защите прав потребителей», чтобы вы могли чувствовать себя уверенно при каждой покупке. Согласно статье 7 этого закона, вы можете вернуть или обменять товар с заводским дефектом в течение гарантийного срока. Кроме того, по статье 15, у вас есть право вернуть или обменять качественный товар в течение 14 дней с момента покупки.
Наша цель — сделать процесс возврата максимально простым и удобным для вас. Если что-то пошло не так, мы всегда готовы помочь и найти лучшее решение!