Политика возврата

Используемые термины и понятия

Термины, используемые в настоящих Правилах, имеют нижеследующие значения:

1. OОО «ABC-Telecom» и/или Компания/Продавец – Общество с Ограниченной Ответственностью «ABC-Telecom» (ИНН: 1401005061, Юридический адрес: AZ1141, г. Баку, Ясамальский район, ул. Ш.Мехдиева, 138. Фактический адрес: г. Баку, Бинагадинский район, ул. С.С. Ахундова 3G, Ред Плаза).

2. Веб- сайт – сайт kontakt.az сети магазинов «Kontakt Home», принадлежащей ООО «ABC-Telecom».

3. Покупатель - это пользователь, посмотревший размещенные продавцом объявления, вступивший в контакт с продавцом и/или заключивший с ним договор в связи с приобретением товаров.

Возврат товаров.

Веб-сайт действует в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 7 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять бракованный товар в течение гарантийного срока, а также в соответствии со статьей 15 указанного закона, вы можете вернуть или обменять качественный товар в течение 14 дней с момента покупки:

а) Приобретенный товар оказался с дефектом (Заводской брак)

Процедура оформления возврата:

1. Покупатель обращается с указанным требованием на горячую линию *6060 и сообщает о намерении вернуть товар.

2. Покупатель может подойти в любой магазин «Kontakt» в соответствии с инструкциями оператора и сообщить консультанту в магазине о своем намерении.

3. Осмотр товара проводится техническим экспертом в магазине. Если дефект может быть подтвержден на месте, товар заменяется новым после процесса утверждения или же осуществляется возврат стоимости товара.

4. Если дефект не удается подтвердить на месте, товар отправляют в сервис для получения экспертной оценки.

5. После того, как установлено, что товары, возвращенные Пользователем как поврежденные, бракованные или не соответствующие Заказу, действительно являются таковыми, Покупателю полностью возмещается их стоимость, включая расходы на доставку.

6. Возврат платежа осуществляется с использованием того же метода оплаты, который Покупатель использовал при покупке возвращенных товаров, кроме тех случаев,когда Пользователь четко договорился об использовании другого способа оплаты, при условии, что в результате возврата платежа на Пользователя не лягут какие-либо дополнительные расходы. В случае, если получатель товаров, входящих в форму заказа, и человек, осуществивший оплату этих товаров, – два разных лица, используется право расторжения договора, возврат платежа будет произведен человеку, оплатившему Заказ.

Примечание 1: Если есть «Золотая гарантия», товар может быть возвращен в соответствии с условиями гарантии.

б) По личному желанию покупателя

В данном случае товар подлежит возврату если он:

1. Не был использован (нет следов использования),

2. Товарный вид и потребительские качества не нарушены,
3. Не повреждена заводская упаковка,
4. Полностью укомплектован,
5. При покупке электронных устройств не устанавливали и не активировали программы,
6. Кассовый чек, либо любой другой документ, подтверждающий оплату стоимости данного товара были сохранены.

Примечание 2: Если упаковка гигиенических товаров не герметичная, то товар ни при каких условиях не возвращается.

Примечание 3: Если товар не соответствует условиям возврата и если нет недостатков, то он может быть оценен в аутлет магазине.

Процедура оформления возврата:

1. Покупатель обращается с указанным требованием на горячую линию *6060 и сообщает о намерении вернуть товар.

2. Он может подойти в любой магазин «Kontakt» в соответствии с инструкциями оператора и сообщить консультанту в магазине о своем намерении.

3. Возврат суммы, уплаченной Покупателем за товары, производится после проведения оценки товаров техническим экспертом в магазине.

4. Если экспертизу не удается провести на месте, товар отправляют в сервис для получения экспертной оценки.

5. После того, как установлено, что товар/товары, возвращенные Пользователем соответствуют всем вышеуказанным условиям возврата, Покупателю полностью возмещается их стоимость, включая расходы на доставку.

7. В случае, если получатель товаров, входящих в форму заказа, и человек, осуществивший оплату этих товаров, – два разных лица то возврат платежа будет произведен человеку, оплатившему Заказ.

8. В случае, если товар не соответствует условиям возврата, то Покупателя уведомляют о том, что товар/товары на подлежат возврату. В этом случае Покупатель может сделать запрос о том, чтобы товары были возвращены за его счет в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу; Необходимо уведомить об этом Продавца. В противном случае, если Покупатель не направит Продавцу запрос о том, чтобы товары были возвращены в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу, и не оплатит заранее расходы на доставку, или же не заберет указанные товары, такое бездействие будет означать отказ Покупателя от права собственности на товары и дает Продавцу право распоряжаться ими по собственному усмотрению.

Возврат услуг.

1. Если в продукте обнаружен заводской дефект и продукт возвращается, услуга также может быть возвращена;

2. При смене продукта услуга переносится со старого устройства на новое;
3. Если товар заменен товаром из другой категории, услуга не возвращается;
4. Если в возвращенном товаре не были выявлены дефекты, сумма за оказанные ранее услуги не будет компенсирована;

5. За исключением платной гарантии (страховки), фактически оказанные услуги не подлежат возврату.

6. Если услуга была оказана, выполняется запрос на возврат только услуги, а не товара.

Дополнительные условия:

Если товар был приобретен по безналичной оплате, магазин отправляет запрос о возврате в банк, клиентом которого является покупатель. Сумма возвращается банком в течение 14 календарных дней. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно условий возврата и обмена, вы можете связаться с нами через Life chat, социальные сети, *6060 Колл-центр, +994(50) 828 - 60 - 60 по номеру WhatsApp, или обратиться в ближайший магазин Kontakt .